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AIRE CLIENT : QUESTIONS ET REPONSES

Q. Quelle est la mission du Service de maintenance ?

R. Le Groupe de maintenance est chargé de veiller à ce que les clients reçoivent un devis de maintenance détaillée 60 jours avant l'expiration de leur contrat de maintenance. Il envoie également un devis pour chaque nouvelle commande logicielle dans les 15 jours qui suivent la livraison. Les responsables de maintenance sont à même de répondre aux questions tarifaires, d'expliquer les nombreux avantages que procure un contrat de maintenance actif aux clients de IGE SA, et de résoudre les différents problèmes qui relèvent du Service Clientèle. Toutefois, sa tache ne consiste ni à assurer un support technique ni à émettre des codes de licences. Chaque agence du groupe dispose d’un service maintenance.

Q. Est-ce le service maintenance qui traite l’envoi du logiciel et la génération des codes de licences ?

R. Non. C'est le service chargé du conditionnement des mises à jour, « Delivery Service», qui en fait expédie les logiciels et génère votre clef de protection.

Q. Quand peut-on joindre le Support technique?

R. Le groupe IGE-XAO dispose de plusieurs centres techniques et les services de support technique sont ouverts pour la France du lundi au vendredi de 8H30 a 12H30 le matin et de 13H30 à 17H30 l’après midi au 0825 000 463. (A l’exception des jours fériés légaux).

Q. Quels sont les services couverts par un contrat de maintenance ?

R. Reportez-vous aux rubriques Programme de maintenance logiciel. Vous bénéficiez d’un accès illimité d’Assistance à l’utilisation: plus couramment appelée Hotline. C’est un service où des supports techniques donnent des réponses aux questions relatives à l'exploitation ou au fonctionnement du système. Vous recevez régulièrement des mises à jour. Vous pouvez avoir accès à une base de connaissances. Vous pouvez être alerté en priorité sur des événements susceptibles de concerner votre installation. En cas de souci ou de panne vous obtenez de l’aide très rapidement.

Q. Pourquoi devrais-je souscrire un contrat de maintenance ?

R. Tous les clients de IGE SA devraient souscrire ou renouveler leur contrat de maintenance de façon à bénéficier du meilleur retour sur investissement possible sur leurs logiciels de IGE SA et pérenniser ainsi leur investissement. Les produits de IGE SA sont des applications décisives pour les bureaux d’études qui les utilisent. Grâce aux mises à jour de nos logiciels et à notre service de Support technique, nos clients font continuellement des économies de temps et d'argent. Seuls ceux ayant souscrit un contrat de maintenance reçoivent régulièrement les mises à jour et les nouvelles versions. Au moindre doute, à la moindre interrogation, vous pouvez contacter le support technique, et ainsi produire en toute quiétude. Ils peuvent même intervenir chez vous en cas de nécessité.
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