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Q. Qu’apportent les services de Support Électronique ?

R. Le site du Support Clients est continuellement amélioré par le Support technique. La base de connaissances contient plusieurs centaines de documents sur les produits. Les recherches peuvent se faire par produit, par version, par langue et par fonctionnalité. Suivant le niveau de votre contrat, certains services vous sont proposés. Le Support technique propose des points techniques régulièrement sur tous les modules.
Notre rubrique Questions fréquentes (FAQ) propose des réponses succinctes aux questions fréquemment posées que nous recevons de nos clients du monde entier, compilées à partir de notre base de données de suivi des appels. Le site de support électronique propose également la liste des procédures de résolution des problèmes les plus urgents et permet aux clients d'envoyer des demandes de mise à jour de logiciels. Il est toujours plus rapide de consulter cette base avant de contacter le service support.
Enfin le service de support électronique peut vous mettre en relation directement avec un opérateur via votre ordinateur pour une téléassistance.

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