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Q. Quelle est la mission du Service de maintenance ?

R. Le Groupe de maintenance est chargé de veiller à ce que les clients reçoivent un devis de maintenance détaillée 60 jours avant l'expiration de leur contrat de maintenance. Il envoie également un devis pour chaque nouvelle commande logicielle dans les 15 jours qui suivent la livraison. Les responsables de maintenance sont à même de répondre aux questions tarifaires, d'expliquer les nombreux avantages que procure un contrat de maintenance actif aux clients de IGE SA, et de résoudre les différents problèmes qui relèvent du Service Clientèle. Toutefois, sa tache ne consiste ni à assurer un support technique ni à émettre des codes de licences. Chaque agence du groupe dispose d’un service maintenance.

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