AIRE CLIENT : QUESTIONS ET REPONSES
Q. Quand reçoit-on une nouvelle mise à jour une fois que le logiciel a été expédié par IGE SA ?
R. Pour chaque client, les cédéroms des nouvelles versions peuvent être expédiés au nom et à l'adresse de maintenance enregistrée par nos soins, aussitôt qu'ils sont disponibles, sur simple demande auprès du service Support technique ou du Service Maintenance.
Q. Versions mineures, versions majeures, quelles sont les différences ?
R. Une version mineure est une version partielle ou complète des logiciels comportant soit des corrections, soit des améliorations légères de fonctionnalités. Ces versions sont couramment appelées « patch » ou « Service Pack » et ne sont pas envoyées automatiquement, mais sont disponibles en téléchargement. Une version majeure est une version complète des logiciels incluant de nouvelles fonctionnalités apportées par IGE SA, dans le cadre de la Maintenance Evolutive. Chaque version est identifiée par un numéro spécifique et fait l’objet d’une reprogrammation du système de protection.
Cependant, les clients peuvent appeler le Support technique, et adresser une demande afin d’obtenir la version souhaitée sur cédérom, avec comme condition un contrat de maintenance à jour.
Cependant, les clients peuvent appeler le Support technique, et adresser une demande afin d’obtenir la version souhaitée sur cédérom, avec comme condition un contrat de maintenance à jour.
Q. De quelles natures sont les modifications ?
R. Ces modifications répondent à des besoins et des nécessités de différentes natures.
Evolution réglementaire: Evolution vis à vis des spécifications due à une modification des textes de lois (évolution de la norme).
Maintenance corrective: Correction de certaines erreurs reproductibles raisonnablement. Cela permet de fournir les logiciels en bon état de fonctionnement.
Maintenance évolutive : Ensemble des révisions, améliorations. Fourniture des versions mineures et majeures des logiciels, et de la mise à jour de la Documentation qui leur est associée. Ces prestations comprennent les améliorations de procédures d’exploitation, les développements mineurs, ainsi que certains travaux d’analyse et des évolutions fonctionnelles ou techniques qui doivent être effectuées afin de répondre à la demande éventuelle des utilisateurs et coller au plus près à leurs méthodes de travail.
Evolution réglementaire: Evolution vis à vis des spécifications due à une modification des textes de lois (évolution de la norme).
Maintenance corrective: Correction de certaines erreurs reproductibles raisonnablement. Cela permet de fournir les logiciels en bon état de fonctionnement.
Maintenance évolutive : Ensemble des révisions, améliorations. Fourniture des versions mineures et majeures des logiciels, et de la mise à jour de la Documentation qui leur est associée. Ces prestations comprennent les améliorations de procédures d’exploitation, les développements mineurs, ainsi que certains travaux d’analyse et des évolutions fonctionnelles ou techniques qui doivent être effectuées afin de répondre à la demande éventuelle des utilisateurs et coller au plus près à leurs méthodes de travail.
Q. Quelles sont les langues utilisées par le Support technique IGE SA ?
R. Il y en a 9, à savoir l'anglais, l'allemand, le néerlandais, le français, l'italien, l'espagnol, le chinois, Le polonais, et le bulgare.
Q. Comment accéder au service de Support électronique en ligne ?
R. Une fois votre contrat de maintenance enregistré, inscrivez-vous en ligne à partir de la page Support du site Web de IGE SA. Vous pouvez également appeler le Support technique et le demander à un opérateur. Tout client doit pouvoir décliner son numéro de licence, son numéro de Client afin que le mot de passe puisse être généré. Ces services, protégés par mot de passe, sont réservés exclusivement aux clients ayant souscrit un contrat de maintenance. Si votre contrat de maintenance devait être résilié, votre accès à ce service et votre mot de passe ne fonctionneraient plus.