Koszyk
jest pusty
livemarks Facebook Twitter Youtube Linkedin

Strefa Klienta : Informacje, Pytania i Odpowiedzi

 

Pytanie: Jaka jest misja osoby zatrudnionej na stanowisku Maintenance Contract Coordinator?

Odpowiedź:

Maintenance Contract Coordinator na 60 dni przed dniem końca biężacej opieki (lub 60 dni przed upływem Umowy Serwisowej), wysyła estymację kosztów Opieki Serwisowej na kolejny rok. Po zakupie nowej licencji lub rozbudowy jest zobowiązany wysłać kolejną estymację kosztów opieki (w ciągu 15 dni od dostawy nowego programu). Osoba koordynująca prawa klienta do opieki serwisowej odpowiada na wszelkie kwestie związane z polityką cenową, wyjaśnia zasady udzielania pomocy technicznej, wskazuje korzyści z objęcia opieką serwisową Państwa programu i rozwiązuje różne problemy związane z prawami dostępu do strefy klienta, informuje o posiadanych modułach programu, o prawach do określonej wersji programu itd.. Zadania te nie obejmują udzielania serwisu technicznego i generowania kodów zabezpieczających program. Każdy kraj ma własną organizację oferującą Opiekę Serwisową.

Funkcję Maintenance Contract Coordinator, pełni od 5 lat Pan Dominik Cichy w. 436.

Pytanie: Czy Maintenance Contract Coordinator generuje kody i dostarcza nowe wersje programów?

Odpowiedź:

Nie... Programowaniem kluczy, generowaniem kodów internetowych i dostawą odpowiedniej wersji programu (linki internetowe) zajmuje się Pani Ewa Zaniewska wew. 442.

Pytanie: W jakich godzinach pracuje serwis techniczny?

Odpowiedź:

Proszę kontaktować się z nami telefonicznie od poniedziałku do piątku w godz. 8.00-17.00 w dni robocze.
Oto lista telefonów: 12 630 30 30 w. 443, 445, 446, 449.
Ogólny adres email, na który przyjmowane są zgłoszenia, to JLIB_HTML_CLOAKING

Pytanie: Jakie wsparcie otrzymuje klient w ramach Opieki serwisowej?

Odpowiedź:

Generalnie klient uzyskuje nielimitowany dostęp do serwisu technicznego, potocznie zwanego hot-line. Dział Obsługi po Sprzedaży udziela odpowiedzi związanych zeksploatacją i funkcjonowaniem zakupionego programu. Użytkownik programu regularnie otrzymuje patche i nowe wersje programu. Ma dostęp do bazy wiedzy, aktualnych dokumentacji, ciekawych pomysłów wdrożeń.

 

Co ZYSKASZ korzystając z opieki serwisowej dla swojego programu?

  • Twój program będzie zawsze najbardziej aktualny.
  • Otrzymasz dostęp do strefy klienta z uaktualnieniami, patchami, serwisem faq, filmikami, poradami, katalogami itd..
  • Dowiesz się o nowinkach i nieszablonowych ulepszeniach.
  • Otrzymasz pomoc w rozwiązywaniu zagadnień związanych z projektowaniem w SEE.
  • Dzięki technologii udostępniania komputera w internecie (netviewer), otrzymasz pomoc bezpośrednio na swoim komputerze.
  • Zyskasz pewność działania.
  • Projektowanie będzie zoptymalizowane.
  • Pobierzesz ciekawe symbole, widoki aparatów, sterowniki PLC ze strony dla klientów.
  • Pobierzesz symbole i kody katalogowe producentów z portalu WEB Catalog (wymagane wykupienie dostępu do portalu - opłata jednorazowa). WEB Catalog zawiera katalog aparatury elektrycznej oraz katalog symboli elektrycznych.
  • Jeśli nastąpi awaria klucza zabezpieczającego, otrzymasz nowy.
  • Wpływasz na rozwój oprogramowania, przekazując nam uwagi i wnioski.
  • W przypadku uszkodzenia pliku projektu lub rysunku, nasz serwis spróbuje naprawić uszkodzoną bazę danych.

Pytanie: Dlaczego opieka serwisowa SEE to priorytet dla klienta?

Odpowiedź:

Wszyscy klienci posiadający programy SEE powinni objąć je opieką serwisową, aby wykorzystać maksymalnie inwestycję związaną z zakupem programu. Programy zakupione w IGE+XAO przeznaczone są do projektowania, a więc siłą rzeczy ich użycie musi być dostosowywane do rodzajów branży, co determinuje konieczność pomocy technicznej. Dzięki aktualizacjom i serwisowi technicznemu, nasi Klienci oszczędzają czas i pieniądze. Tylko firmy objęte opieką serwisową otrzymują regularnie nowe wersje programów. Uzyskasz także pomoc w przypadku pytań związanych z użytkowaniem programu, instalacją i problemami ze sprzętem i systemem operacyjnym.

JLIB_HTML_PAGE_CURRENT_OF_TOTAL